Telkomsel kini menghadirkan layanan khusus bagi pelanggan dari teman tuli (penyandang tunarungu) di sejumlah titik GraPARI mereka yang tersebar di seluruh Indonesia. Langkah ini adalah bagian dari komitmen Telkomsel untuk menerapkan prinsip Environment, Social, dan Governance (ESG) yang berkelanjutan, terutama dalam aspek sosial.

Berdasarkan data dari Kementerian Koordinator Bidang Pembangunan Manusia dan Kebudayaan Republik Indonesia, terdapat sekira 22,97 juta atau sekitar 8,5%  dari penduduk Indonesia yang merupakan penyandang disabilitas.

Untuk itu aksesibilitas bagi penyandang disabilitas ini sangatlah penting. Dan dalam memperingati Hari Bahasa Isyarat Internasional pada 23 September, Telkomsel berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang setara kepada penyandang disabilitas, terutama teman tuli, dengan menyediakan layanan pelanggan yang lebih baik dan ramah.

Baca Juga: Bantu Penyandang Tuna Rungu, Aplikasi HearMe Hadir di Indonesia • Jagat Gadget (jagatreview.com)

Saat ini, 19 GraPARI Telkomsel di seluruh Indonesia siap melayani kebutuhan teman tuli. Kedepannya, Telkomsel akan terus memperluas inisiatif ini dengan menyediakan lebih banyak titik layanan pelanggan inklusif yang ramah bagi masyarakat tuli dan penyandang disabilitas di Tanah Air. Ini akan didukung oleh pelatihan peningkatan kapabilitas bahasa isyarat untuk semua petugas layanan di GraPARI.

Dalam upayanya menghadirkan layanan pelanggan yang lebih ramah bagi teman tuli, Telkomsel berkolaborasi dengan Silang.id, sebuah perusahaan teknologi yang berfokus pada inovasi digital dan pembelajaran Bahasa Isyarat Indonesia (Bisindo).

Petugas layanan Telkomsel telah dididik oleh edukator ahli dengan kurikulum yang luas, tidak hanya mengajari bahasa isyarat, tetapi juga budaya tuli, ekspresi, gestur, hingga filosofi dari gerakan bahasa isyarat. Ini akan memudahkan komunikasi teman tuli dengan petugas layanan GraPARI dalam memberikan bantuan dan solusi terkait produk dan layanan Telkomsel.

Selain pelatihan bahasa isyarat, layanan pelanggan GraPARI Telkomsel juga dilengkapi dengan fasilitas infrastruktur khusus untuk teman tuli, yang menyediakan informasi tertulis yang lebih jelas dan mudah diakses. Dengan ini, pelanggan teman tuli dapat dengan nyaman mengunjungi GraPARI untuk berbagai kebutuhan layanan Telkomsel, termasuk pembelian sim card, ganti kartu hilang atau rusak, upgrade kartu uSIM 4G/LTE, pendaftaran baru pelanggan Telkomsel Halo (pascabayar), serta kebutuhan produk dan layanan lainnya.