Memasuki usia ke-31, Telkomsel kembali menegaskan komitmennya lewat semangat “Melayani Sepenuh Hati”. Bukan sekadar soal jaringan atau teknologi terbaru, Telkomsel kini semakin fokus menghadirkan layanan yang terasa lebih personal, relevan, dan dekat dengan kebutuhan pelanggan.

Direktur Utama Nugroho mengatakan kepercayaan pelanggan menjadi fondasi penting yang membuat Telkomsel terus berkembang sebagai salah satu pemimpin industri telekomunikasi digital di Indonesia. Menurutnya, di tengah era transformasi digital dan AI, pendekatan yang berpusat pada pelanggan dengan empati jadi semakin penting.

Pemanfaatan Teknologi AI Oleh Telkomsel

Selama 31 tahun terakhir, perjalanan Telkomsel memang cukup panjang. Mulai dari era kartuHalo dan simPATI, lanjut ke 3G, 4G/LTE, sampai Hyper 5G yang sekarang terus diperluas. Transformasi itu juga diperkuat lewat pengembangan broadband, MyTelkomsel Super App, hingga integrasi layanan IndiHome B2C.

Di sisi lain, pemanfaatan AI juga mulai jadi bagian penting layanan Telkomsel. Teknologi Autonomous Network digunakan untuk meningkatkan kualitas jaringan, sementara asisten virtual Veronika membantu mempercepat respons layanan pelanggan dengan pengalaman yang lebih personal.

Telkomsel juga bekerja sama dengan INA AI menghadirkan Sacred Octagon di aplikasi MyTelkomsel. Platform ini dirancang sebagai solusi pembelajaran berbasis AI yang lebih interaktif untuk keluarga Indonesia.

Untuk jaringan, Telkomsel mengklaim layanan 5G mereka kini sudah hadir di lebih dari 107 kota dan kabupaten dengan dukungan lebih dari 6.380 BTS 5G. Bahkan, layanan 5G contiguous juga sudah tersedia di 36 kota/kabupaten.

Baca Juga: Telkomsel Gandeng TVRI, Hadirkan Paket Bola Gembira untuk Ajang FIFA World Cup 2026 • Jagat Gadget

Komitmen keberlanjutan juga ikut diperkuat lewat BTS Green yang memanfaatkan energi terbarukan. Saat ini sudah ada lebih dari 360 BTS yang menggunakan energi ramah lingkungan, ditambah program pengelolaan limbah elektronik melalui reuse dan recycle.

Tak cuma soal bisnis dan teknologi, Telkomsel juga menyoroti kontribusinya untuk ekosistem digital nasional. Lewat program inkubasi startup NextDev, perusahaan ini mengaku telah mendukung ribuan talenta digital di Indonesia. Telkomsel juga sempat mempercepat pemulihan jaringan saat bencana hidrometeorologi di Sumatra pada akhir 2025 agar masyarakat tetap bisa terhubung.

Berdasarkan kajian sosio-ekonomi independen PT LAPI ITB periode 2024–2025, ekosistem Telkomsel disebut berkontribusi terhadap penciptaan lebih dari 685 ribu lapangan kerja langsung maupun tidak langsung.

Sebagai bagian dari perayaan ulang tahun ke-31, Telkomsel juga menghadirkan program “Surprise Deal” untuk pelanggan SIMPATI. Paket yang ditawarkan antara lain 31 GB untuk 3 hari seharga Rp31 ribu dan 500 GB untuk 30 hari seharga Rp310 ribu. Promo ini berlaku pada 26–28 Mei 2026 melalui MyTelkomsel, situs tsel.id/surprise, dan kode akses 36370#.